سياسة الإستبدال والإسترجاع
في Jin Zhou Home نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق سهلة وموثوقة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب يمكن التقديم خلال 10 أيام من الاستلام.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- وجود التغليف الأصلي كاملًا.
- عدم تركيب أو استخدام المنتج.
ثالثًا: الاستثناءات
لا يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المركبة.
- المنتجات المصممة حسب طلب العميل.
- سوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
رابعًا: الاستبدال والاسترجاع المالي
- يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد فحص المنتج.
- يتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال الاستبدال يتم احتساب فرق السعر إن وجد.
خامسًا: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع العادي.
- يتحمل المتجر التكلفة في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج.
سادسًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج خاطئ أو به عيب:
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 أيام.
- ويتحمل المتجر كامل التكاليف.